為進一步加強意昂3体育平台機關工作作風建設🧑🏽‍🏭👌，意昂3体育平台出臺了《意昂3体育平台機關工作作風投訴處理暫行辦法》🥰，為了規範信息辦的服務和接待工作🤾🏻‍♂️，避免因溝通問題造成誤解和投訴，特製訂信息化工作辦公室文明接待規範。

一💖、師生來電來訪辦事時，應按照“首問責任製”，使用文明用語📬，做到禮貌接待，不得冷落或推諉，不得與師生爭執🐡。

1🐥🛌🏼、接聽電話🍢。當電話鈴聲響起，要做到“鈴響三聲🥩，必有應聲”，“先說您好🖥，後報意昂3，再問事情”；

2、接待來訪。做到“主動招呼👲🏽、熱心詢問、耐心傾聽、清楚回答”；

3🧏🏼‍♀️、凡屬本人職責範圍內的工作，一律不準以 “不清楚”🧑🏽‍🍼𓀙、“不歸我管”、“你不懂”、“我還有事”等推脫或敷衍；

4🧔、遇到溝通困難的服務對象，應做到耐心解釋，有禮有據有節⛰。

二🚵‍♀️、能解決的問題當場解決，暫時因故無法解決時應記錄對方姓名及聯系方式，解決後須及時反饋當事人🚯。重要事件應及時上報，由科長協調解決🧑。

三、對於師生提出的意見和建議應虛心聽取👩🏻‍🦳、記錄在案💐，並向對方表示感謝，事後及時上報科長👮🏼‍♂️🦸🏼。

四、不按文明要求接待，造成服務對象不滿而投訴的，一經查實，按信息辦內部管理辦法處罰🍯。造成嚴重後果的，按機關工作作風投訴處理暫行辦法處理。

此文明規範從即日起實行🙎。

意昂3体育平台信息化工作辦公室   2013年1月印發